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工行枣庄分行规范操作强化信用卡已打未发卡管理

2018-11-6 13:37| 发布者: admin| 查看: 1936| 评论: 0|原作者: 陈莹|来自: 枣庄在线

摘要: 枣庄在线:为进一步推动信用卡获客营销成果落地转化,强化信用卡风险管理,工行枣庄分行通过完善制度流程、落实领卡外呼、定期监督检查、加强业务培训等措施,加快库存消化,强化日常管理,持续提升信用卡活跃客户占 ...
枣庄在线:为进一步推动信用卡获客营销成果落地转化,强化信用卡风险管理,工行枣庄分行通过完善制度流程、落实领卡外呼、定期监督检查、加强业务培训等措施,加快库存消化,强化日常管理,持续提升信用卡活跃客户占比。

一、细化业务流程,规范柜面操作程序。依据上级行已打未发卡管理办法及推广领卡短信提醒业务通知,结合网点操作实际,该行整理下发《信用卡已打未发卡出、入库管理要求》,一是对各行入账时间、入账方式提出管理要求;二是明确4563、4443交易操作步骤。通过应用系统、细化流程,有效提高网点已打未发卡管理效率。

二、把握岗位设置,做好关键环节控制。一是严格落实各行已打未发卡的保管和发放岗位设置,定期核对更新网点成品卡管理员信息,确保成品卡投递地址、接收人员、联系电话准确无误;二是完善本行《柜面领卡操作指南》,增加客户身份核实、用卡安全提醒等关键环节提示,落实网点领卡启用环节风险防范工作。

三、加强学习培训,提高员工业务素质。一是丰富培训方式,通过集中及送教上门形式,加大对业务操作人员业务学习和培训力度,有效避免因操作人员对流程不熟悉、对系统功能不了解造成的卡片帐实不符、积压等现象。二是细化培训内容,增加流程优化后对领卡启用环节风险防范要求,同时做好网点日常工作指导,防范业务风险。

四、强化检查整改,筑牢风险防范堤坝。一是按照银行卡业务操作规程,定期对网点已打未发卡帐实、积压情况和卡片领取操作等内容进行重点检查,针对检查发现问题,督促及时整改,督导整改到位。二是做好日常监督,进一步增强各行风险控制能力。(陈莹)

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